Dels 144 expedients oberts l’any passat pel servei de Convivència, Resolució de conflictes i Mediació de l’Ajuntament de Vilafranca durant, un total de 117 ja es van tancar durant el mateix any i en resten 27 de pendents. Això significa que més del 81% dels casos han quedat resolts. L’alcalde Pere Regull i la regidora de Convivència i Ciutadania, Ramona Suriol, valoren el servei com una eina que “a més de resoldre conflictes, educa la ciutadania”.
El servei de Mediació ofereix una via alternativa a la judicial per a la resolució de conflictes entre la ciutadania, la via del diàleg. Es posen a disposició de la població mesures per fomentar la cohesió, l’harmonia i la pau social. Les demandes de mediació les poden fer els mateixos ciutadans presentant una instància a  l’Oficina d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament o per derivació d’altres serveis municipals. L’Ajuntament disposa d’una mediadora a jornada completa”.
Els 144 expedients de mediació oberts l’any passat representen un 53% més que l’any anterior. La regidora Suriol indicava que els conflictes veïnals són la principal tipologia de conflicte, amb 109 casos. Altres tipologies que destaquen són casos relacionats amb activitats econòmiques i consum (21), l’àmbit familiar (20) o el civisme i l’ús d’espais públics (15).
Pel que fa a les persones implicades en els diferents expedients gestionats són 752, amb carnet d’identitat espanyol majoritàriament. L’alcalde assenyalava que “malgrat el que es pugui pensar, la majoria de conflictes no són generats per immigrants, sinó per persones originàries d’aquí”. L’alcalde afegeix que “molts ciutadans es queixen de les relacions veïnals i amb aquest servei podem intervenir en aquestes microtensions, que són molt importants perquè poden repercutir en tensions socials més grans”. Segons Regull, el treball que es fa des del servei de Mediació és la base per a la futura ordenança de Civisme, que aviat es presentarà per a debat a la resta de grups polítics i associacions veïnals de Vilafranca.